神戸市のリフォームなら株式会社神明プランニング | ガス給湯器のトラブル

給湯器に関する、よくあるトラブルについてまとめております。エラー表示が出ている場合、それをスタッフに教えていただければ原因特定がしやすいですが、必ずエラーが出るとは限りません。「エラーは表示されていないけど何かがおかしい」と感じた場合に、役立つ情報を掲載しております。このように、スタッフが伺うまでの間、少しでも安心してもらえるよう工夫しています。

給湯器に関するお問い合わせのうち、主要なものをまとめました。リモコンにエラー表示が出る場合、それを教えていただくのが原因特定の一番の近道です。一方で、全ての不具合についてエラー表示が出るわけではありませんので、「エラーは無いけど何かおかしい」と感じられた時に、このページをご参照ください。多くの場合、我々がご訪問させていただいて点検する流れにはなりますが、ご訪問までの間、少しでも安心いただくために記事にしております。
1. 音に関するトラブル
2. 臭いに関するトラブル
3. 煙に関するトラブル
4. 湯温に関するトラブル
5. お湯が出ないとき
6. 空焚きしてしまったとき

給湯器も機械ですのでファンやモーターなどの音は新品の時からしますし、ガスの燃焼音なども聞こえて当然です。しかし、明らかに普段とは異なる音が出る場合は注意が必要です。音がするという現象でも、発生源や大きさ等によって様々な可能性が考えられます。不完全燃焼やガス漏れが起こっている場合は直ちに使用を中止する必要があります。音の高さ、大きさ、など、音の質である程度は予測可能ですが、文章で音を伝えることは難しいです。ボッ！やピー！という表現で音を伝える情報源もありますが、人によって聞こえ方にも差があるため、弊社では、まず点検をご依頼いただくようにしております。

ガス臭い場合はガス漏れの、焦げ臭い場合は不完全燃焼の可能性があります。いずれも事故に繋がる恐れがございますので直ちにご使用を中止してください。ガスの臭いがする場合は、下記リンクより大阪ガスへご連絡ください。
(24時間365日受付のフリーダイヤルが記載されています)
・大阪ガス：ガス漏れ通報専用電話

焦げ臭い場合は、経年のご使用により機器内にホコリや汚れが溜まり、これに起因した臭いである可能性がございます。弊社まで点検をご用命ください。

給湯器本体から煙が出ることがあります。この場合、煙の色によって対処方法がことなります。

白煙
水蒸気(湯気)である可能性が高いです。エラー表示、異音、臭い、など、他のトラブルが無ければそのままご使用いただき様子を見てください。

黒煙
ホコリや機器の劣化に起因する不完全燃焼の可能性が高いです。事故に繋がる恐れがありますので直ちに使用を中止し、弊社まで点検をご用命ください。

お湯の温度については、大きく分けて3種類のお問い合わせがあります。それぞれへの対処法は以下の通りです。

・お湯がぬるい

給湯器の故障のほかに、ガス栓・水栓の開き具合や循環フィルターの目詰まりなど、機器の故障ではない可能性もあります。直ちに事故に繋がる状態ではないと思われますが、お早めに弊社まで点検をご依頼ください。

・お湯が熱い
給湯器の故障ではない可能性もあるので以下を順番に試してください。
①蛇口を大きく開いて様子を見てください。
②給湯器リモコンの設定温度を確認してください。
③浴槽内のフィルターを取り外しフィルターを掃除してください。
上記①～③で解決しない場合、混合水栓または給湯器の不具合である可能性が高いため、ぜひ弊社まで点検・修理をご用命ください。

・お湯の温度が不安定
水温が安定しないのは経年劣化により何らかの不具合が生じている可能性があります。まずはリモコンにエラーコードが表示されているかご確認ください。いずれにしましても弊社まで点検・修理をご用命ください。

・冬季の場合
冬季は水温が低いため、設定温度まで温めるのに時間がかります。また、同じ理由で給湯器で温めたお湯がシャワーまで流れる間に冷める可能性もあります。よって、冬季は故障ではない場合も多く、少し設定温度を高めにすることで問題なくお使いいただける場合もございます。

全ての水栓・シャワー等からお湯が出ないときは、給湯器、ガス、水道のいずれかに問題が生じている可能性があります。リモコンにエラーコード(3桁の数字)が表示されているかをご確認の上、弊社まで点検・修理をご用命ください。
※冬季は配管が凍結している可能性もあります。

特定の箇所のみお湯が出ないとき
特定箇所のみお湯が出ない場合は、水栓の故障である可能性が非常に高いです。給湯器の故障であれば、お家中のお湯が使えなくなるからです。弊社では、10年以上にわたって水栓をご使用の場合は費用対効果の観点から交換をお勧めしております。ぜひお問い合わせください。

空焚きをしてしまった場合、まずは安全のため換気をしてください。不完全燃焼により一酸化炭素が発生している可能性があるためです。給湯器には様々な安全装置がついており、直ぐには故障しない場合もありますが、給湯器内部が故障・劣化している可能性は十分にあります。安全・安心のため再度ご使用いただく前に弊社まで点検・修理をご用命ください。